Falabella

Que falabella me entregue el producto que compre

El día 24/10 compré por la web de falabella un sommier <a href="/springwall">Springwall</a> La fecha pactada de entrega era el sábado 18/11 ya que no tenían otra disponibilidad anterior y cuando me lo trajeron, la parte del sommier no era lo que compré. Llamé al servicio al cliente y me informaron que debía hacer el reclamo y que en 96 hs hábiles (si si, 4 días!!!) se pondrían en contacto conmigo para ver como se solucionaría el inconveniente. Como no me quedé conforme, fui hasta la tienda de <a href="/unicenter">Unicenter</a> donde me informaron lo mismo. Sin embargo me atendió una empleada (celeste) quién se comprometió a llamarme el día martes 21/11 -ya que el 20/11 era feriado- para darme una solución. Obviamente esto no sucedió y acá estamos. Hoy 24/11 pasó un mes de la compra on line y si bien ayer la srta. Sofia isabel damelio yetman me envió un mail para solicitarme fotos (sí, fotos) del producto a los efectos de avanzar con la resolución de mi gestión (qué gestión???) yo solo estoy pidiendo que se lleven lo que me trajeron mal y me traigan lo que compré.... Jamás pude comunicarme telefónicamente con ella al número que me dieron 5777-4100 int... Porque me cortan antes de atender... Que tengo que hacer? ir con mi abogada y un escribano directamente a la tienda?