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El 24-04-[números] realicé compra de 1 (un) sommier bedtime sommier boutique optimus queen [números]x[números] cm a $ 35.[números],00. (www.falabella.com.ar). Ese día elegí la promoción del producto mencionado, a través de Santander con un 20 % de descuento, en 6 cuotas sin interés, es decir, queda un total de $ 28.[números] aprox. (6 cuotas de $ 4.[números],00). Envío aparte: $ 1.[números],00. El mismo día recibo factura en mi email con un total de 37.[números],00. Luego compruebo en mi homebanking que este monto se me había descontado totalmente. Es decir, no se respetó el descuento ni las cuotas. Hice el reclamo a falabella en el sitio, ya que es imposible hacerlo personalmente por teléfono, ya que el sistema evita el contacto de un cliente con un asesor. Lo deriva a lucía (asistente virtual) que no resuelve mi problema. Días después, me responden de falabella que "la promoción que mencionás no ha sido seleccionada por lo que no fue posible facturarla con la misma. Por esto, no será posible aplicarla." si quería cancelarla que llamara al [números]-[números]-[números] para solicitar la anulación del mismo. (sac falabella - solicitud n° "1-[números]"). Les pido que respeten la promoción que elegí, y que, por fallas (o trampas) del sistema on-line, no me ingresó. Muchas gracias. Cordiales saludos.
El 24-04-[números] realicé compra de 1 (un) sommier bedtime sommier boutique optimus queen [números]x[números] cm a $ 35.[números],00. (www.falabella.com.ar). Ese día elegí la promoción del producto mencionado, a través de Santander con un 20 % de descuento, en 6 cuotas sin interés, es decir, queda un total de $ 28.[números] aprox. (6 cuotas de $ 4.[números],00). Envío aparte: $ 1.[números],00. El mismo día recibo factura en mi email con un total de 37.[números],00. Luego compruebo en mi homebanking que este monto se me había descontado totalmente. Es decir, no se respetó el descuento ni las cuotas. Hice el reclamo a falabella en el sitio, ya que es imposible hacerlo personalmente por teléfono, ya que el sistema evita el contacto de un cliente con un asesor. Lo deriva a lucía (asistente virtual) que no resuelve mi problema. Días después, me responden de falabella que "la promoción que mencionás no ha sido seleccionada por lo que no fue posible facturarla con la misma. Por esto, no será posible aplicarla." si quería cancelarla que llamara al [números]-[números]-[números] para solicitar la anulación del mismo. (sac falabella - solicitud n° "1-[números]"). Les pido que respeten la promoción que elegí, y que, por fallas (o trampas) del sistema on-line, no me ingresó. Muchas gracias. Cordiales saludos.
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De falabella no me han llamado ni siquiera para pedirme disculpas. Pensé que me propondrían una solución para satisfacerme como cliente de años, Qué iluso de mi parte. Sólo he recibido dos emails (13 y 21/5/****) desentendiéndose del tema y comentando que el envío ya está preparándose. No hay vuelta atrás. Para ellos, yo elegí la opción de una sola cuota y sin descuento. Como el producto ya no está activo, no puedo probar la falla. Lamentablemente, no puedo hacer un pedido nuevo, como yo quería hacerlo. Esta vez, tomando recaudos: captura de pantallas, por ej.: donde se vea que el sistema falló. Estas maniobras fraudulentas de falabella.com (y otros sitios) son difíciles de probar. Sólo me queda advertir a futuros clientes, que pasan estas cosas en compras on-line. Que tengan cuidado. Por más confiable que parezca la empresa. Gracias a uds., tuQuejaSuma, por su valiosa ayuda. Saludos cordiales. Luis, de San Juan, Argentina.
26 de Mayo a las 14:09 hs.Ante el inútil intento de comunicarme vía telefónica, me apersoné por las oficinas de Falabella San Juan el 04-06-**** para que me ofrecieran una solución y no hubo acuerdo. Decidí continuar con la compra, sin el descuento ni cuotas según la promoción. Pero ahora me encuentro con un nuevo problema: el envío está demasiado retrasado: debería haberlo recibido el 19-05-**** como fecha estimada. La respuesta fue que el 04-06-**** había salido el envío. A la fecha sigo esperando el producto. Gracias.
09 de Junio a las 19:25 hs.Aparentemente, según mi homebanking, me van a respetar '6 cuotas sin interés'. El descuento del 20 % quedará en el olvido. Pero, tratándose de falabella, pandemia y cuarentena juntos, en el contexto de un país de pésimo servicio de Internet, esto es algo. Agradezco enormemente la gestión de tuQuejaSuma.com. Siempre me consiguen una solución. Saludos cordiales.
23 de Junio a las 15:01 hs.