Falabella

Falabella no responde ni por el dinero ni por el producto

El 15 de julio del presente año realice la compra por medio de fonocompra con la asesora alexandra martinez de un nevecon, marca <a href="/samsung">Samsung</a> de 649 litros, inverter, con fabrica automática de hielo, color negro mate antihuellas. Referencia rs25h50a08sg/co código en falabella: 3647194, la asesora nos envió un link de payu, se procedió de inmediato a realizar el pago por medio de tarjeta debito, el cual fue aprobado y la plata debitada a nombre de falabella, sin embargo, nunca se generó orden de pago y/o factura por parte de falabella, procedimos a llamar y nos decían que no había ninguna compra realizada con ese número de cédula; hasta el día siguiente nos informaron que por ser transacción interbancaria se demoraba máximo 2 días en verse reflejado el pago, esperamos y nos volvimos a comunicar, el producto se agotó a pesar de que la asesora nos aseguró que había stock suficiente y que nos guardaban el producto por haberse realizado el pago. El 18 de julio de 2020 llamamos a falabella y pedimos que se regresara el dinero, para lo cual nos pidieron 72 horas hábiles para que nos llegara un formulario y 20 días hábiles posteriores para tener el dinero en la cuenta. el 22 de julio de 2020, al ver que nadie en falabella nos daba razón de donde están los $3.499.000 que cancelamos y del incumplimiento de términos de las 72 horas para el envió del formulario, nos acercamos a un almacén (falabella cacique-bucaramanga) donde nos dijeron que no podían hacer nada porque no existe orden de pago, se interpuso pqr (radicado no 1-87869730485, adjunta), nos pidieron 4 días hábiles para el envió del formulario y 20 días para el reintegro del dinero, términos que nuevamente incumplió falabella, ya que en los plazos establecidos no nos enviaron nada, nadie se puso en contacto con nosotros y al llamar nadie nos daba razón del avance del caso; se elevó la queja a la sic