Falabella

Entrega de calzado erroneo

El 14/10 compre on line un calzado marca hunter, al día siguiente pase a retirarlo por sucursal avellaneda. Me entregaron el calzado en color banco, cuando el pedido fue de color negro. Mi indicaron que debía hacer el reclamo en atención al cliente. Luego de una semana, lucía, la operadora virtual de la web, me informó que el reclamo estaba resuelto.
me comuniqué y me informaron que podía quedarme con el calzado blanco y que me bonificarían el 50%. La resolución fue unilateral y la rechacé por completo. Yo compre un calzado que figuraba en stock y me estaban informando que no estaba disponible. Entiendo que la empresa está incumpliendo su obligación (art. 10bis ley [números]). Luego de varios reclamos logré comunicarme con la ejecutiva. Srta. Sr quien me ofreció la posibilidad de cambio de otro producto. Accedí al cambio de otro producto de la marca hace exactamente una semana. Desde aquel día la ejecutiva no contesta el teléfono ni el Whatsapp empresarial. Desde el servicio de atención al cliente solicitan que continúe esperando. Ya se cumplieron 15 días desde el retiro de la mercadería y no tengo respuesta. Exijo una respuesta a la brevedad.