Falabella

Compra en falabella on line

El 31/07 compre y abone por transferencia bancaria un booster musical infantil para retirar del shopping dot buenos aires.
ese mismo dia envio un mail a facturacion y a atencion al cliente de falabella como lo solicitan con los datos de la operacion realizada y comprobante de la transferencia para su registracion. hoy 10/08 a pesar de los varios mails que ya envie (a parte del inicial) no recibi ningun tipo de respuesta sobre la entrega del articulo.
he llamado a atencion al cliente el 04/08 me dieron un numero de solicitud de reclamo (1-[números]...) indicando que a las 72 horas me llamarian , se cumplio el plazo y sigo esperando.....nunca me llamaron....
hoy fui personalmente a falabella del dot para ver cual es el problema y me dicen que se van a comunicar el analista que tiene mi caso ....(a esto me pregunto cual es el caso si compre y abone sin problemas de acuerdo a los términos y condiciones)..., ellos desde ahi no pueden hacer nada....., intente hablar con un jefe o supervisor y esta ocupado..., esto es una estafa!!,
como debo hacer para solucionar este inconveniente? ..... Tienen mi dinero hace 10 dias y nadie sabe nada, no responden los mails, no llaman, no se de mi dinero,, no se nada del articulo que compre..., cuando llamas tienen un Disco todos los que atienden te dicen lo mismo....
como debo proceder?