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Le entregaron el paquete a otra persona

Realice una compra con numero de seguimiento [números] donde me figura que el estado del envió es entregado, pero el paquete nunca me llego. Llamando a la sucursal de flores ([números]) me comentan que lo recibió un tal fernando, pero ese no era el nombre de la persona que lo tenia que recibir. Por lo tanto el paquete fue mal entregado. Necesito una solucion

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