Correo Argentino

Correo argentino (paq.ar) me cobro por envío pero no me genera rotulo

El día 26/07/23 utilicé la plataforma paq.ar para realizar un envío, complete los datos y abone por mercado pago con débito, el pago fue realizado con éxito, y aun así, no me dejo imprimir el rótulo figura, como "pendiente". Ya me contacté por email, mande comprobante y número de cliente, pero ante la tardanza en la respuesta, decidí crear otra etiqueta con exactamente los mismos datos, pague y esta vez si me salió el rótulo. El otro envío todavía está en mi cuenta como "pendiente", pero ya no me sirve obviamente, por eso avise por correo que ya genere otro envío y necesitaba la devolución del otro envío, el cual nunca genero el rótulo. En conclusión, envíe los datos que me pidieron y me dijeron que derivaron mi consulta al área correspondiente (no sé cuál será, porque era un problema, no una consulta) que pronto se comunicarían, sigo esperando... Pero no me informaron si era posible la devolución del dinero, ya que esa etiqueta pendiente ya no me sirve