Banco Nación

Debitaron gastos personales de otra cuenta de banco nacion que no me pertenece

El dia 19/10 ingreso al banco de mi madre jubilada y figuran gastos debitados de su caja de ahorro los cuales nunca los realizo.resulta ser que mi hermana compro con su tarjeta de credito de banco nacion y el banco entrecruzo cuentas al parecer y los gastos aparecen en la cuenta de mi madre jubilada con la minima.el banco no le devuelve el dinero que ella nunca gasto ,hasta que alguien vaya a la sucursal y exponga el problema.es vergonzoso lo que sucedio porque ambas son clientas del banco con cuentas independientes ,no me explico por que cargaron gastos de una cuenta en otra porque ni siquiera es el mismo apellido.es muy grave esta situacion .
exijo a la brevedad una solucion via online porque mi madre no puede movilizarse para ir hasta el banco .la impericia y negligencia la cometio pura y exclusivamente el banco nacion .haganse cargo