Reclamo a Mercado Pago

Reclamo de dinero

El 2/05/19 realice una compra con mi visa débito del Banco Patagonia terminada en [números], el producto nunca llegó por problemas con Ocasa realice el reclamo y me aparece el siguiente mensaje:
"pago devuelto
te devolvimos el dinero. El 12/jun/[números] podrás verlo en el resumen de tu cuenta.
Visa Argentina s.a. Terminada en [números]
#[números]"
el dinero nunca se depósito ni en la cuenta de mercado pago ni en la cuenta del banco patagonia. Supuestamente cuando llamé para preguntar cuando se me iba a depositar me dijeron que luego del 10 de julio me iba a aparecer la devolución.
la tarjeta visa débito terminada en [números] no existe más, me la robaron y luego de denunciarlo me dieron otra tarjeta terminada en [números] pero la cuenta es la misma, caja de ahorro del banco patagonia así que si realmente me hubieran devuelto la plata me aparecería en el resumen de la cuenta y no es así.
necesito el dinero, si no recibo respuestas con soluciones voy a ir a defensa del consumidor, tengo pruebas de todo, número de reclamo, los mails y mensajes de que me iban a devolver la plata y los resúmenes que prueban que nunca se me depósito. Desde ya gracias si tienen solución azul.

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Comentarios

Mercado Pago Representante de Mercado Pago

¡Hola!

Ingresando aquí: bit.ly/2EMF4u5 ,podrás seleccionar el pago correspondiente, allí te contaremos sobre la situación de la devolución.

En caso de que esté en proceso, es muy importante aguardar el plazo indicado. Si ya lo anulamos, espera tu próximo resumen de cuenta, sin duda verás la anulación ya impactada.

Por último, si al ingresar al detalle de tu pago te aseguramos que el dinero no fue debitado por nosotros, te damos la tranquilidad que el banco te brindará más información.

¡Saludos!
31 de Julio a las 17:36 hs.
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