Reclamo a Mercado Pago

Mercadopago no devuelve dinero de una compra cancelada

Hola tengo una compra que realice en mercadolibre y pague a través de mercadopago el día 27/02 y el día 01/03 el vendedor cancelo la compra por [números] pesos y desde ahí empezó mí odisea. Porque no me devuelven el pago y cada vez que los contacto me dicen algo distinto que la anulación se realizó el 01/03 luego que se realizó el 11/03 y así sucesivamente. Llamo a Mastercard y me dicen que ellos no recibieron ningún pedido de anulación. Encima en el Facebook leo que hay mucha gente más de la que se imaginan que les pasa lo mismo que a mí. Hay gente que las tienen a las vueltas desde noviembre de [números]. ellos extienden cada vez más el plazo que dicen que se va devolver el dinero para que uno no desconozca el consumo porque un operador me dijo que si yo desconocía el consumo a ellos la tarjeta le retiene el dinero.

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Mercado Pago Representante de Mercado Pago

Muchas gracias por acercarnos tu consulta.

Si al ingresar a tu cuenta de Mercado Pago, en el detalle del pago lo ves como “devuelto”, significa que dicha devolución ya está en proceso. Si abonaste con tarjeta de crédito, lo que ocurre es que cada entidad bancaria cuenta con plazos más extensos para hacer efectiva la misma.

Quizá sería recomendable que aguardes al próximo cierre de factura para ver la devolución.

Para saber en detalle los plazos, puedes ingresar acá: http://bit.ly/2RsxbQo

Siempre que tengas dudas sobre un pago, no olvides ingresar a tu cuenta > Ayuda > Pagos > "Tengo un problema con un pago”.

Quedamos a disposición para lo que necesites
27 de Marzo a las 9:31 hs.
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- Lorena M
  
  Desde el 01/03 me dicen que ese día anularon el pago y yo llamo todos los días a mí tarjeta y me dicen que ellos no recibieron ningún pedido de anulación, que sino lo tramitan a lo sumo en 3 días hábiles (y les creo porque cuando he tenido inconvenientes siempre mí tarjeta a los 3 días me ha devuelto el dinero). Tengo como 10 email de ustedes que me dicen que el mismo 01/03 solicitaron la devolución. Ahora ayer dos operadores me dijeron que el 11/03 pidieron la anulación (o sea las veces anteriores me mintieron). Lo cual hoy llamo a mí tarjeta y me dicen que no hay ningún pedido de anulación del 11/03 o sea me siguen mintiendo. Mí tarjeta dice que ellos no pueden procesar la devolución hasta que ustedes se dignen a anular el pago. Además mí tarjeta ya cerró y tengo el resumen, es más ya me aparece la cuota 2 de una compra que como dije antes se canceló y ustedes siguen sin devolver mí dinero.
  27 de Marzo a las 9:39 hs.
- Lorena M
  
  Yo solo quiero que me devuelvan los **** pesos. Qué dejen de dar vueltas y de una vez por todas anulen el pago
  27 de Marzo a las 9:42 hs.
- Lorena M
  
  En mí email ya he mandado como dos veces el resumen de mí tarjeta para que vean el cargo y que no está la devolucion
  27 de Marzo a las 14:07 hs.
- Lorena M
  
  Si Mercadopago no les devuelven el dinero ni bien tengan el resumen llamen a su tarjeta y desconozcan el consumo. Hay un plazo para eso no dejen pasar el tiempo. Porque sino Mercadopago no se los va a devolver. Hay gente desde noviembre que las tienen a las vueltas. A mí mí vendedor me cancelo el 01/03 la compra y no me devuelven la plata y la única solución de mí tarjeta me dijeron que es desconocer el consumo pero hay un plazo para eso. Por eso ellos dejan pasar ese plazo con versos y después devuelven cuando quieren. YO SOY UNA ESTAFADA porque no me devuelven mí dinero
  27 de Marzo a las 18:56 hs.
Lorena M

Desde el 01/03 me dicen que ese día anularon el pago y yo llamo todos los días a mí tarjeta y me dicen que ellos no recibieron ningún pedido de anulación, que sino lo tramitan a lo sumo en 3 días hábiles (y les creo porque cuando he tenido inconvenientes siempre mí tarjeta a los 3 días me ha devuelto el dinero). Tengo como 10 email de ustedes que me dicen que el mismo 01/03 solicitaron la devolución. Ahora ayer dos operadores me dijeron que el 11/03 pidieron la anulación (o sea las veces anteriores me mintieron). Lo cual hoy llamo a mí tarjeta y me dicen que no hay ningún pedido de anulación del 11/03 o sea me siguen mintiendo. Mí tarjeta dice que ellos no pueden procesar la devolución hasta que ustedes se dignen a anular el pago. Además mí tarjeta ya cerró y tengo el resumen, es más ya me aparece la cuota 2 de una compra que como dije antes se canceló y ustedes siguen sin devolver mí dinero.
27 de Marzo a las 9:38 hs.
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Lorena M

Si Mercadopago no les devuelven el dinero ni bien tengan el resumen llamen a su tarjeta y desconozcan el consumo. Hay un plazo para eso no dejen pasar el tiempo. Porque sino Mercadopago no se los va a devolver. Hay gente desde noviembre que las tienen a las vueltas. A mí mí vendedor me cancelo el 01/03 la compra y no me devuelven la plata y la única solución de mí tarjeta me dijeron que es desconocer el consumo pero hay un plazo para eso. Por eso ellos dejan pasar ese plazo con versos y después devuelven cuando quieren. YO SOY UNA ESTAFADA porque no me devuelven mí dinero
27 de Marzo a las 18:55 hs.
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Lorena M

Porque yo les manifesté que mí tarjeta me dijo que el pedido de anulación del pago fue rechazado y no se comunican con mí tarjeta para ver porque fue rechazado
31 de Marzo a las 8:17 hs.
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Lorena M

Porque yo les avise que mí tarjeta me manifesto que el pedido de anulación del pago fue rechazado y no se comunican con mí tarjeta para solucionar el inconveniente
31 de Marzo a las 8:20 hs.
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Mercado Pago Representante de Mercado Pago

propuso una solución:

[nombre], como te indicamos antes, si en tu cuenta de Mercado Pago te indicamos fecha en la que se procesó la devolución, implica que ya nos comunicamos con la entidad crediticia de tu tarjeta para solicitar la devolución y la misma fue aceptada.

Ten en cuenta que luego de que nosotros solicitamos la devolución del dinero, cada tarjeta tienes plazos internos y ajenos a nosotros para reflejar la devolución en tu estado o resumen de cuenta, seguramente ten la tranquilidad de que la devolución quedará reflejada en tu siguiente estado o resumen de cuenta.
01 de Abril a las 15:30 hs.
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Lorena M

De mí tarjeta a la cual he llamado 3 veces, siendo atendidos por persona distinta me dicen que el pedido de anulación fue rechazado. Y me piden el número de transacción de la.anulacion que ustedes dicen no fue rechazada, para ver qué ha pasado. Y ustedes no me.informan los datos que le he solicitado o sea el número de transacción de la anulacion
01 de Abril a las 15:34 hs.
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Mercado Pago Representante de Mercado Pago

Nuestro equipo especializado se contacto contigo vía mail para ayudarte con el tema de la devolución.

Si sigues teniendo dudas al respecto es de suma importancia que sigas el contacto por dicho canal para ayudarte de la mejor manera desde nuestro equipo especializado.

Saludos.
02 de Abril a las 1:36 hs.
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Lorena M

Si debo tener varios email dónde les solicito el número de transacción de la anulación para poder yo reclamar en mí tarjeta y no me lo dan, me dicen que no tengo nada que reclamar solo tengo que esperar. Mientras tanto he llamado como 4 veces a mí tarjeta y me siguen diciendo que la anulación fue rechazada. Si se contactan por email siempre con un mensaje que dice lo mismo solo cambian el nombre del operador y lo único que dicen es que tengo que esperar. Es una vergüenza desde el 01/03 para realizar una devolución.
02 de Abril a las 8:38 hs.
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Lorena M

Por mensaje privado también les propuse una solucion pero no la aceptan. Yo les dije que tengo compras con MercadoCreditos y que hiciéramos algo que cuando ustedes me devolvieran mí plata, yo les iba a pagar las cuotas de los créditos. Qué como yo tengo que esperar, ustedes también pueden esperar. Pero me dijeron que si no pagaba iba a estar en mora y generar intereses. Se ve que uno si tiene que esperar pero ustedes no. Qué la devolución está en plazo me dijeron, rueguen que vea la plata antes de la fecha que me dicen como límite porque sino me van a tener que devolver más porque ustedes también van a estar en mora y sobretodo cuando le he avisado como *** veces que mí tarjeta me dice que la anulación del pago fue RECHAZADA
02 de Abril a las 8:51 hs.
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Lorena M

Porque todavía sigo sin que me devuelvan el dinero por una compra cancelada el 01/03
11 de Abril a las 11:43 hs.
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Mercado Pago Representante de Mercado Pago

¿Cómo estás? Gracias por hacernos llegar tu comentario.

Si en el detalle del pago ves que está devuelto, el reembolso está en proceso por tu entidad crediticia. Recuerda que los plazos varían dependiendo de cada medio de pago.

Si tu devolución está fuera de plazo, nos podrás contactar desde: http://meli.la/1cncds > “Elegir pago” > “Aún no veo la devolución”.

Si allí encuentras una fecha estimada de reembolso, debes esperar a que esta pase.

Conoce más aquí: http://bit.ly/2RUkgHm

Saludos.
12 de Abril a las 14:44 hs.
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Lorena M

Cada vez que me comunico con ustedes extienden más el plazo que tengo que esperar. Asi ******n a la gente y trabajan nuestra plata
12 de Abril a las 14:48 hs.
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Lorena M

Porque me dijeron que debía esperar 31 días hábiles para que ellos pudieran reclamar al banco y esos días se cumplieron el 24/04 y ahora me dicen que tengo que esperar 31 días hábiles mas
26 de Abril a las 7:03 hs.
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