Reclamo a Mercado Pago

Mercado pago no me deja cobrar con qr

Hace días un cliente viene a comprarme una máquina (plotter) usada, y quiere pagarme con mercado pago, y usar su tarjeta Mastercard Banco Patagonia que mercado pago le dió, con un límite de hasta $50.[números] en 3 cuotas sin interese. Al intentar cobrarle por qr me rechaza el pago, me comunico con mercadopago y me dice que de mi parte todo está bien, mi cliente se comunica con el banco, con mastercard quienes les informan que su límite está apto y la compra ellos la autorizaron, que mercado pago es quien la rechazó, mercado pago le comunica que la rechazó por seguridad, pero no le dicen porqué motivo de seguridad, tiene su tarjeta limpia, le dan $50.[números] de límite y no lo puede usar, al mismo tiempo me perjudica a mi como vendedor también. Claramente atraen a los clientes con sus límites altos y cuotas sin intereses, pero ellos deciden que puede comprar y que no? quienes son los verdaderos titulares de la tarjeta entonces? además, de que cada vez que prueba abonar y rechazan la compra, mercado pago no informa a mastercard que ellos rechazaron la compra, entonces mastercard al aprobar la operación no desocupa el monto intentado a abonar, y así se le reduce el límite por cada intento, lo cual le imposibilita usar la tarjeta en otras compras también. Es realmente vergonzoso que manipulen el saldo de una tarjeta de esta manera, quien deberia decidir que compra y porque monto debe ser el usuario y no la empresa que rechaza sin causa, de manera ilegal una compra legal. Le dijeron a mi cliente que yo (vendedor) debería hacer una publicación y así no le rechazarían el pago, es obvio que quieren cobrar la mayor comisión y están manipulando la situación. Estamos pensando en elaborar una demanda conjunta, por suerte anotamos los números de reclamos y tenemos capturas de las operaciones rechazadas. Es una vergüenza que quieran manipular a sus clientes a comprar de la manera que a ellos les dá mas comisión, tratandonos de ignorantes a los usuarios.
hernán acosta

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Comentarios

Mercado Pago Representante de Mercado Pago

Hola Hernán,

En algunos casos los pagos son rechazados por falta de datos que son necesarios para realizar validaciones y así concretar un pago.

En estos casos los compradores deben verificar si todos los datos ingresados de la tarjeta son correctos, si tiene los datos de su cuenta correctos.

En caso de presentar inconvenientes aconsejamos utilizar otro medio de pago.

Ante cualquier otra duda o inconveniente te aconsejamos ingresar a nuestro portal de ayuda.

Saludos,
Equipo de Mercado Pago.
19 de Marzo a las 1:13 hs.
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Hernán G

Los datos fueron verificados en línea por un representante, los datos de la tarjeta son correctos, Mastercard y el Banco Patagonia, verificaron que los datos están correctos. La tarjeta no está anulada por datos incorrectos, ya hemos ingresado a su portal de ayuda y no fué ayuda, sino más bien falta de información a quien atiende, porque 3 veces nos dijeron cosas distintas y se contradicen cada vez que llamo yo como vendedor o el cliente como usuario.
19 de Marzo a las 2:01 hs.
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Hernán G

Mercado pago ofrece pagar por otro medio, osea, no uses la tarjeta que te dimos. Una vergüenza
20 de Marzo a las 8:53 hs.
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Hernán G

No sólo no solucuonaton el inconveniente, sino que perdí la venta.
31 de Marzo a las 11:43 hs.
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Hernán G

Siguen cancelando las compras cuando mis clientes quieren pagarme con QR
15 de Abril a las 12:18 hs.
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Mercado Pago Representante de Mercado Pago

propuso una solución:

Hernan, como te comentamos anteriormente si la tarjeta rechaza el pago, queremos darte la seguridad de que tu no presentas ningún inconveniente para realizar los cobros, sino tu comprador debe contactarse con su entidad crediticia para que puedan ayudarlo.

¡Saludos!
15 de Abril a las 22:56 hs.
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Hernán G

Cuando el monto de lo que tienen que abonarme es superior a $10.*** rechazan el pago ustedes, porque ya van 2 clientes que llaman al banco y les dicen que ellos aprueban la operación, y que es Mercado Pago quien la cancela... y llaman a Mercado Pago y les dicen a mis clientes que la anulan por razones de seguridad, cuando preguntan cuales son las razones de seguridad, no dan explicación alguna. Mercado Pago confirma que son ellos quien cancelan la venta aunque el cliente tenga el limite adecuado y sin deudas! Una clienta llamó al frente mío a:
* Banco Patagonia, quien dice que ellos no cancelan ni anulan la operación si la cuenta está en condiciones, y la cuenta estaba en condiciones
* Mastercard, que dice que ellos aprueban la operación pero es MP quien la rechaza y no les avisa luego que la operación está caída, por lo cual el cliente en cada intento reduce el límite porque luego de rechazar la operación, MP no avisa que se canceló
15 de Abril a las 23:24 hs.
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