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Recargue a dos cuentas diamantes y no llegaron, pero si me cobraron el dinero

Hola, mi nombre es [nombre], y tengo una pagina en Instagram la cual la uso para cargar diamantes a otras personas que no tienen tarjeta de banco o no saben cargar por pagostore.com, hoy realize dos recargas, una de $7.[números] pesos chilenos y una de $2.[números] pesos chilenos, las cuales al finalizarlas, ni una de las recargas llegaron a las cuentas de freefire, pero si me descontaron el dinero en mi cuenta de banco, me gustaría que me devuelvan mi dinero que son $9.[números] pesos chilenos ya que las recargas nunca llegaron, tengo pantallazo de la boleta y fotos de el correo del banco donde sale que me cobraron las recargas, espero alguna respuesta, porque ademas la pagina no responde

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