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Reclamo a Garena

Problema a la hora de reclamar mis diamantes

Mi reclamo es a garena free fire es porque el día de hoy 28 de noviembre de 2020 el juego lanzó una promoción llamada "misterioso bonus de recargo" en la cual consistía de que al azar salía un porcentaje el cual si recargabamos diamantes nos daban diamantes extra de acuerdo al porcentaje del bonus, en mi caso me salió del 80% y recargue 520 diamantes con un costo de 15.500, se suponía que al recargar me llegaban los 520 diamantes y el bonus del 80% que eran 416 diamantes extra, la promoción solo estaba por ese día, yo me diriji a un Efecty a hacer el pago de la recarga, al pagar instantáneamente me llegaron los 520 diamantes pero en ningún otro momento me llegaron los otros 416 diamantes, cabe recalcar que yo antes del pago tenía 72 diamantes, con la recarga me quedaron 592 diamantes y por tener "recarga acumulada" me dieron 150 diamantes lo cual significa que termine con 742 diamantes.
en ningún momento recibí los otros 416 diamantes que se suponía que me daban por la recarga de 15.500 que hize.
por lo entendido la cantidad de diamantes que tenía que reclamar eran 1.158 diamantes y aparte la "recarga acumulada".
la cantidad que el juego me dio fueron 520 diamantes y la "recarga acumulada".
espero pronta respuesta y quedo atento.
muchas gracias.

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