Reclamo a Garena

Nunca me llego el producto y lo peor de todo me lo cobraron como hago

El 30 de julio compre un producto y me dijeron que llegaba en 15 dias habiles y dado que ese tiempo ya ha pasado con olgura, y es mas segun se ve en el seguimiento desde el 16 de agosto figura en camino, parece que lo traen gateando porque ya tendria que haberlo recibido, y les dije que me informe realmente si es que me lo van a entregar o debo iniciar acciones por defraudacion y e*****, y les adjunte lo enviado por ellos con todos los datos. Esperando una pronta respuesta.-
el dia 30 de julio me enviaron el siguiente mail:
su pedido [números] en la tienda brasil royal ha sido aprobado!

información del pedido [números]
cant. produto
1 produto shopify
en caso de dudas o si necesita ayuda con su pedido, comuníquese con la tienda a través de los datos proporcionados a continuación. Si no recibe respuesta en un plazo de 72 horas, abra un ticket con la empresa que procesó el pago haciendo clic aquí.

empresa: jonetech emporium ltda

número de identificación tributaria (cnpj): [números]

correo electrónico: jonetechemporium@gmail.com

resumen del pedido
router de wifi gratis ultralink [internet 5g ilimitada] × 1
1 unidad 50% off
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saenz peña [números] esq. 1° de mayo
[números] moreno b
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Comentarios

SUSANA B

No solucionado
22 de Setiembre a las 12:09 hs.
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SUSANA B

hola me dicen que la solucion dada por la empresa fue rechazada y a mi nunca me enviaron una solucion. solicito se me de una solucion inmediata
26 de Setiembre a las 11:40 hs.
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