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No llegaron los diamantes a mi cuenta

Buen día !
realice una recarga de $9.[números] pesos colombianos por Efecty en el momento pague $10.[números] ósea míl pesos de más pero eso no es lo que importa, realice el pago en el punto efecty hace dos días y hasta hoy no me llegan los diamantes, tengo el comprobante de pago y todo , necesito una solución o voy a poner un denuncio. Gracias

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