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La recarga no llega

Lo que sucede es que hice una recarga de [números] diamantes los cuales ya pague en efectivo en un centro de Efecty y no han llegado a mí cuenta y lo que quería comprar con ellos es el pase elite en la tienda misteriosa antes de que desaparezca y por lo que veo tal vez no sea posible les agradecería si solucionan este problema

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