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Cuenta perdida de free fire

Buenas tardes, empresa garena. les quería pedir un poco de su tiempo para que me ayuden a recuperar mi cuenta de free fire, mi usuario es "jotaro[números]", esta cuenta no está vinculada a Facebook ni a otra red porque no utilizo tales aplicaciones o servicios. Este día me mantuve jugando hasta las 11:30 am aproximadamente, luego deje mi teléfono cargando y cuando regresé para jugar nuevamente, la aplicación me daba un error, trate de solucionarlo llendo a los ajustes pero al ingresar nuevamente la aplicación se reinició y mi cuenta quedó perdida. Les pido su ayuda, ya que en esta cuenta yo tenía un gran avance, es la cuenta donde más avance he tenido. Por favor, solucionen mi problema.
gracias de antemano.

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