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Respetar las bonificaciones asignadas

Solo pido que se respete la bonificación que me hicieron que fue de $[números] a lo cual este mes me llegó $[números] llamo y me dicen que esa bonificación ya no aplica por los aumentos , nunca notifican , nunca preguntan al cliente. una falta de respeto total . Me sacaron la bonificación hd que tenía , después el operador me pregunta si un familiar llamo cuando por obvia razones las solicitudes o cualquier desicion sobre la línea lo hace solamente el titular . Quiero la baja del servicio