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Que me bonifiquen el mes que estuve sin servicio

Casi todo el mes de enero estuve sin servicio de internet. Llamé varias veces para reclamar y me atendía un contestador automático que decía que era un problema de la zona. Mande un mail y no me respondieron. Cuando trancurrieron mas de 20 dias sin internet finalmente me atendió una persona y mandaron a un técnico. Era un preoblema del modem. Lo cambiaron y volví a tener el servicio. Me dijeron que bonificarian los veintipico de días que estuve sin servicio, pero ahora me encuentro con que me facturaron el mes completo cómo si nada.