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No puedo entrar a wifi en la calle

Buenas tardes mi numero de cliente es [números] , hace meses contrate wifi en la calle , todos los meses me lo descuentan de mi factura , primero podia entrar lo mas bien , ahora no se que han cambiado que no puedo entrar, ya hice todos los pasos que me indicaron , la emprese me dice que tiene registrado mi mei , pero cuando entro en la sucursal virtual y lo pongo me salta imeil no regristado en nuestra base de clientes , y uds cuando hablo por wasap por este problema me dicen que si , me estan volviendo loca , pago mi servicio , tengo pack oro y no puedo solucionar este problema como puede ser me dan una solucion por favor , es imposible solucionar esto , si primero te artiende una maquina y despues un operador distinto te dice cosas distinatas , de no resolverlo , me voy a borrar y pasarme a una empresa donde me den soluciones y no problemas como puede ser que no pueda entrar si cuando contrate el servicio lo usaba lo mas bien , si no le di de baja algo cambiaron ustedes para que yo ahora no pueda entrar dejo mi nro para que me llamen [números] nro de cliente [números]