Telecentro

Estafa

Por medio de la presente, me dirijo a ustedes a fin de presentar un reclamo debido a reiteradas irregularidades en la facturación y la prestación del servicio contratado en el mes de mayo.
a continuación, detallo los hechos que motivan esta presentación:
deficiencia en el servicio: durante el primer mes de contratación, el servicio presentó serios problemas de conexión imp***bles exclusivamente a la empresa, permaneciendo un total de siete (7) días consecutivos sin disponibilidad del mismo.
cargos no solicitados (venta atada/engañosa): al recibir la factura correspondiente al período de junio por un monto de $28.[números], registré un valor muy superior al oportunamente pactado. Tras comunicarme con atención al cliente, la operadora interviniente confirmó la inclusión de dos servicios adicionales siendo: "digital care" y "t-phone". Dichos conceptos nunca fueron solicitados ni autorizados de mi parte.
negativa de refacturación y pago bajo protesta: ante mi solicitud de corregir la factura eliminando los cargos indebidos, la empresa manifestó la imposibilidad de modificar el documento emitiendo una amenaza de aplicación de intereses por mora en caso de no abonar el total. Procedí a cancelar la totalidad del saldo de buena fe para evitar consecuencias financieras, pero manifestando mi disconformidad.
contradicción en el monto de reintegro: al solicitar la baja de los servicios adicionales no requeridos, dos operadoras me confirmaron que el reintegro total por lo cobrado indebidamente ascendía a la suma de $12.[números]. No obstante, al ser transferido al sector de bajas, el operador me informó un reintegro de apenas $9.[números], reteniendo de forma injustificada la suma de $3.[números] restantes.
por lo expuesto, solicito:
el reintegro inmediato y completo de los $12.[números] cobrados indebidamente, en los términos informados inicialmente por su personal.