Telecentro

No puedo acceder a mi cuenta de usuario virtual

Buenas tardes!

desde que empece a usar telecentro wifi no me permitia acceder a mi cuenta de usuario virtual, no le tome importancia ya que no tuve problemas con la red y me debitaban mensualmente todo correctamente
hasta este ultimo mes, que yo quise dar de baja un dispositivo y entonces tuve que iniciar sesión
lo intente tanto con la pagina y la app, pero ninguna de las paginas responde o me deja acceder, intente cambiar la contraseña pero aun asi no puedo ingresar
y hoy se fue mi internet, espere y no se conectaba, reinicio mi celular y me pide volver a ingresar a mi usuario

y paso lo que esperaba, no me permitio ingresar a mi cuenta, lo intente varias veces y se queda cargando

compre un nuevo pack mensual desde otra cuenta de mail para poder acceder a internet pero aun asi me seguirian debitando de la otra cuenta

lo unico que pido es que den de baja la cuenta asociada a este mail y los dispositivos en ella, asi ya no pago por planes a los cuales no puedo acceder, y que me permitan acceder a mi sucursal virtual de mi nuevo mail