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Facturas sin llegar, no poder entrar a la sucursal virtual, deuda

Estoy intentando entrar a la sucursal virtual y me dice error al loguearse, despues tengo una deuda de [números] pesos, pero las facturas no me llegaron ni a mi casa, ni por mail, no quiero que me corten el internet. El 19 de este mes voy a poder pagar la deuda y no queria que me la cancelen la suscrpcion, el dia 19 hago el pago sin falta, pero podrian solucionar porque no me llegan las facturas, desde ya muchas gracias y saludos!.