Rappi

Negación de rembolso y pedido incompleto

El día 27 de febrero realicé una compra por rappi y estos realizaron el cobro anticipado del pedido antes de haberse facturado en el establecimiento. Al notificarme el shopper que el pedido venía en camino y envío la factura al chat me di cuenta que el pedido venía incompleto y que el valor de la factura era inferior a lo cobrado inicialmente en mi método de pago . Me comuniqué con soporte para poner en conocimiento la situación y el asistente del área manifestó que recibiera el pedido y cuando este hubiera finalizado realizará una reclamación para que me aplicaran el rembolso del saldo excedente cobrado y que este me lo reintegraran ya sea a mi método de pago o a créditos . Seguí estas sugerencias pero cuando realicé la reclamación a pesar de enviar las evidencias tanto del cobro inicial anticipado realizado al método de pago , y la diferencia del monto real en la factura el cual era inferior a la totalidad cobrada , y también en esta misma se evidenció que la cantidad del producto recibido fue menor a lo que solicitó , aún así en reiteradas ocasiones los asistentes de soporte respondieron que de acuerdo a sus criterios en este momento no aplicarían el rembolso sin dar mayor explicación y argumento . Solo se disculparon y manifestaron que tendrían en cuenta esta situación para que no volviera ocurrir y que lamentaban los inconvenientes. Es decir ni me devolvieron el dinero ni me completaron la cantidad del producto incompleto que no llegó , por equivocación del shopper al momento de seleccionar los productos . situación que me parece injusta y abusiva conmigo como usuario porque yo pago una membresía para tener descuentos en envíos y se supone que otros beneficios y resulta que terminan cobrando de más sin reintegros o compensación por el producto que no fue entregado completo