Rappi

Me cobraron por un pedido que no recibi y no me devulven mi dinero

El dia 08/07/[números] hice un pedido al supermercado Carrefour a traves de la plataforma rappi, el pedido era para el 09/07 a la mañana, una vez que el shopper eligio todos los productos al pasar 1 hora me pidio que cancelara el pedido ya que no habia sistema en carrefour y no podia seguir esperando, le dije que estaba bien lo cancele y me cobraron igual el total de los productos seleccionados, segun sus politicas si yo cancelo el pedido me cobran de igual forma, yo no cancele porque queria sino porque el mismo repartidor me lo pidio, hice el reclamo a soporte y lo unico que me dicen es que estan viendo mi caso, realice una denuncia a defensa del consumidor y les envie por todos lados mis reclamos lo unico que dicen es que estan evaluando mi caso y ya pasaron 12 dias