Mi solicitud de registro fue rechazado porque mi perfil no cumple con…
Uso esta appa eventualmente cuando estoy en mi trabajo (asi como tambien pedidos ya y otras). Repentinamente noté que de un momento a otro en mi app tenia un logo de prime , sin embargo, nunca pedí ni aprobé esa suscripción. Busque en varios lugares de la app como quitarlo y no habia ningun lugar donde me aclarara si realmente e estaba suscripta o lo mas importante: si se me estaba descontando algun monto por esto ni de qué medio de pago. Pensé que quizas habia sido una "atencion" de rappi por algun reclamo sobre un pedido que llego mal o algo similar, que me hayan regalado prime por un tiempo. Por otro lado, para quedarme tranquila intente ingresar varias veces dentro de las opciones de la app para verificar tal suscripcion o bien hablar con algun asesor al respecto, pero no habia ninguna opcion que aclara estar suscripta, o cual es el monto o de donde se debitaba. Es muy grave, por un lado porque hacen cobros indebidos y por otro lado porque la app lo oculta no tenes forma de verlo. Finalmente pude ingresar a soporte simulando consultar por otro tema y una asistente medio robotica ante mi consulta me envio un print de pantalla donde me mostraba q venian descontandome mensualmente prime hacia 3 meses de mi tarjeta de debito (datos que tomaron de algunos pedidos que pagué con ella) e print que me muestras es interno de ellos, ya que repito, el cliente no tiene acceso a ver esto si quiere en la app, es una e***** bien pensada. Cuando indico a la asistente que nunca consenti esa suscripción a prime, no me dio información del origen de la misma ni tampoco, me dijo que no me reintegrarian, y no me quiso dar un nro de reclamo (incumpliendo normativa de defensa del consumidor), me decia q ingrese el reclamo por un sector de la app que no existe, por lo cual, no hay forma de radicar un reclamo a traves de la app. Tremenda e***** sistematizada. Quien le haya pasado escriba abajo asi nos reunimos para instar acciones.
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Me puse en contacto con alguien de soporte eligiendo una opción random, de las pocas que aparecían en el cuestionario de FAQ de la app, para lograr ponerme en contacto con alguna "persona" (Alguien que contestaba bastante robótico y predeterminado, por chat). Esta persona no quiso darme un nro. de reclamo, tras decirme que no me iban a reintegrar lo cobrado ilegítimamente en mi tarjeta de débito sin mi autorización en concepto de suscripción. Me indicaba q vaya a suctero dentro de la app que le demostré que no existia, enviandole un print de pantalla. Asi como no existe ningun lugar donde uno al estar suscripto a Prime pueda verificar esa situacion o ver por ejemplo de donde se cobra eso o cuantos cobros de hicieron , no existe lugar que lo muestre. gravisimo.
12 de Junio a las 9:58 hs.ResponderNUNCA se contactaron para ofrecer una solucion. EL unico contacto por chat con un representante fue pésimo y desalentador.
23 de Junio a las 11:37 hs.Responder