Rappi

Cobro sin devolución de transacciones con error en compra de soat

Buenos días,
el día 31 de agosto [números], trate de realizar la compra de mi soat con tarjeta de crédito, al realizar la primera compra con tc (tarjeta de crédito) Scotiabank me dijo que había un error en tarjeta y que no se pudo efectuar el cobro, lo volví a intentar con la misma tc me saco mismo error. Debido a lo anterior lo intente con una segunda tc del banco de occidente master pero volvió y apareció el mismo error, debido a que necesitaba el soat lo intente con una tercera tc del banco de occidente visa la primera compra me saco mismo error pero en la segunda compra me paso sin problema permitiendo realizar la adquisición del soat.
al revisar el mismo día las transacciones canceladas por error (son 4) con los bancos me dice que no se ve reflejada la transacción ni cobro en las tarjetas, pero el 8 de septiembre [números] revisando nuevamente los diferentes portales de las 3 tarjetas, se ve reflejado los 4 cobros de las compras que habían sido fallidas sin sus respectivas devoluciones, y el banco me realiza el cobro total. Ese mismo día pongo un caso por rappi (la única opción que salia era que no me había llegado la póliza) y hasta el día de hoy 15 septiembre [números] no me han dado ni siquiera respuesta de que tienen el caso ni que lo están revisando por mas que estoy preguntando constantemente dentro del caso.
es un caso de Rappi Colombia Muchas gracias.