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Rapipago
Solicito cancele pago

sabrina V
Empresa reclamada: Rapipago

Hice la compra de un celular y la persona jamas me hizo entrega del mismo. Realice el pago del codigo [números] en una sucursal de avellaneda y poseo el ticket de lo abonado. El sujeto en cuestión se llama jorge alves

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sabrina V

No cancela lo abonado por mí a pesar de haber sido victima de una estafa. Tendria que poder anular la operación hecha pero no lo permite.

20 de Noviembre a las 22:43 hs.

sabrina V

No me cancelo lo abonado a pesar de haber sido victima de una estafa. No me permitió retractarme de la operación realizada.

20 de Noviembre a las 22:55 hs.

Rapipago Representante de Rapipago

La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de sabrina V

27 de Junio a las 18:23 hs.

sabrina V Solución rechazada:

No fue solucionado y rapipago colaboró con mi victimario ya que le abono mi dinero a pesar de haberle solicitado la cancelación del pago.

27 de Junio a las 18:53 hs.

Rapipago Representante de Rapipago

Buenas tardes, como le explicamos con anterioridad. Nosotros no podemso anular cobranzas online, debe gestionarlo con la empresa que abono y sino con defensa al consumidor.
Nosotros somos una empresa de medios de pagos. La derivación de su pago al perfil la hace la empresa, no nosotros.
Cualquier consulta escribanos
Saludos cordiales

13 de Julio a las 16:41 hs.

Rapipago Representante de Rapipago propuso una solución:

Buenas tardes, espero que le haya servido nuestra explicacion. le recomendamos que la proxima vez si genera alguna compra online lo realice a través de la plataforma, no por algún codigo que le envian.
Cualquier consulta escribanos.
Saludos

23 de Julio a las 19:09 hs.

sabrina V Solución rechazada:

No me brinda ninguna propuesta de solución; la queja mía era por qué no se me permitió cancelar la compra siendo que debería ser un derecho que tiene la persona que previamente abona; por lo que no se entiende que esta posibilidad arbitrariamente este vedada. Porque así como tengo el derecho de abonar, también debo tener el derecho de cancelar sin necesidad de un intermediario para reclamar.

23 de Julio a las 19:32 hs.

Rapipago Representante de Rapipago propuso una solución:

No, corresponde esa queja porque cuando usted abona sabe que es una empresa online que no permite ningún tipo de anulación ya que el impacto es directo.

23 de Julio a las 20:05 hs.

sabrina V Solución rechazada:

La queja sí corresponde porque al ser una empresa online debe permitir que se cancele la operación de anulación del monto ingresado dentro de un plazo razonable; se debe respetar el derecho que tiene una persona de cancelar un pago y solicitar la devolución de su dinero.

25 de Julio a las 19:11 hs.

Rapipago Representante de Rapipago propuso una solución:

Eso ya no depende de nosotros sino del contrato que tenemos con la empresa, usted tiene dos maneras de abonar online por el codigo de mercado libre o dentro de las 72hs de im****cion con el codigo de barra de la factura.
Cuando acepta los términos y condiciones de la empresa esta esa información.
Igualmente le vuelvo a repetir el pedido de anulacion no se genera con nosotros sino con la empresa Mercado pago/ mercado libre.
Nosotros solo somos un medio de pago, en el cual se genera.
Cualquier consulta escribanos
Saludos

25 de Julio a las 19:27 hs.

sabrina V Solución rechazada:

Si yo abono a través de rapipago, debo tener también el derecho de cancelar. Es simple y no difícil de entender.
Hay que hacerse cargo de las cosas que están mal para mejorarlas y no ser negadores y escudarse delegando responsabilidades. Si ustedes reciben la plata y otorgan un ticket como comprobante del deposito realizado, tambien deben cancelarlo si la persona cambia de opinión.

26 de Julio a las 0:08 hs.

Rapipago Representante de Rapipago propuso una solución:

Buenas tardes, es lo que le estamos explicando, exactamente lo que usted describe.
No todas las empresas cumplen con la misma modalidad, es de acuerdo el contrato que tiene cada una por tal motivo se lo explicamos y ustedes saben el procedimiento antes de pagar.
Mercado pago/ mercado libres es online, no se anula impacta directamente a la cuenta que confecciona el codigo. Claro es que deben generar el reclamo con quien verifica esos perfiles.
Que no somos nosotros sino la empresa.
No es negar, sino aclarar para que se comprenda
Cualquier consulta escribanos
Saludos

26 de Julio a las 15:46 hs.

sabrina V Solución rechazada:

No es difícil de entender; si ustedes son el medio para que impacte en la cuenta de quien confecciona el código el pago; también deberían ser el medio para cancelar el mismo respetando el derecho de quien utiliza rapipago. Y si fuera necesario modificar el contrato para ello deberían hacerlo salvaguardando el derecho de quien abona.

26 de Julio a las 17:16 hs.

Rapipago Representante de Rapipago propuso una solución:

Esa no es nuestra tarea sino la de Mercado pago mercado libre, ellos hacen las conexiones con las cuentas no nosotros.

26 de Julio a las 17:52 hs.

sabrina V Solución rechazada:

Ellos hacen las conexiones PERO ustedes son el medio para que se lleve a cabo. Debería ser una responsabilidad compartida.

26 de Julio a las 18:43 hs.

Rapipago Representante de Rapipago propuso una solución:

Buenas tardes, por tal motivo nosotros hacemos la verificacion del pago si esta correcto deben ya corroborarlo con mercado pago/ mercado libre
Saludos

27 de Julio a las 13:52 hs.

sabrina V Solución rechazada:

No me brinda ninguna solución rapipago ni me ofrece alguna alternativa al respecto.

27 de Julio a las 18:08 hs.

Rapipago Representante de Rapipago

Le hemos brindamos el procedimiento, debe corroborarlo con Mercado Libre. Nosotros brindamos a nuestros clientes el ticket que los respaldan del pago que generaron

27 de Julio a las 18:47 hs.

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