Rapipago

No me llega lo que pague hace más de 24 hs

Buenas noches, fui a rapipago a pagar el dpl que es para garena free fire ,fui a pagar los diamantes que eran en total 830 pesos cargue el de 500 ,confiada de que me iba a llegar tire el papelito porque nunca tuve ningún problema, pero esta vez no me llego nada hace más de 24 hs ,fui a la sucursal y me dicen que espere nomas qie es por el sistema pero nunca llego . Me dicen que para reclamar tengo que tener el comprobante pero yo confiada de que me llega cuando llego a mi casa tire el papel y ahora no tengo más, no se más hacer porque no me llega y ya pague y no me van a devolver nada sin el comprobante