Rapipago

Estafa o algo asi

Hola, hice una compra en kinguin, pagué por rapipago y al otro día me llegó un mail diciendo que la compra fue cancelada, obviamente lo que yo compré no lo recibí, como hago para obtener un reembolso? ya que los de kinguin me dicen que ellos no pueden hacer nada ya que a ellos el dinero no les llegó, les insistí varias veces y me dicen lo mismo, yo tengo el ticket del rapipago, la conversación con kinguin y también la prueba de que la compra fue cancelada, que debo hacer para obtener el reembolso? ya que esto me parece una e*****.. Sino tendré que ir directamente a defensa al consumidor