Rapipago

Devolución no hecha

Hola, hice un reclamo en rapipago porque fui a pagar una tarjeta de crédito y aboné con mi débito itaú y a ellos les figuró en el posnet que fue rechazada... Pero el dinero salió de mi cuenta, lo verifique en mi homebanking y me dijeron que llame a atención al cliente donde me abrieron un trámite para ver qué había pasado. A los veinte días me informan que el dinero lo tenían ellos y que me iban a hacer la devolución... La cual nunca llegó, ni comprobante de transferencia me dieron.... Y el banco me lo solicita para rastrear el dinero. Según rapipago ellos no generan comprobante sino que se habían comunicado ya con mi banco para que estén informados de la devolución pero nada más... Y que si no se veía reflejada la devolución en mi cuenta que ya era responsabilidad del banco. Pero itaú me dice que necesita el número de transferencia y todo movimiento de dinero lo tiene el cual rapipago no me quiere dar, pero ende como sabemos que se hizo ??? esa devolución? itau me dice que no hay registrado ningún movimiento de ellos hacia mi. Espero su respuesta gracias no se que hacer! ya hice denuncia del consumidor pero no me responden tampoco