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Va hacer un mes y no me devuelven la plata de la compra

El dia 4/11/19 realice la compra de una xbox one s en la tienda , aprovechando el Cybermonday , cometi un error al llenar el formulario y quedo mi nombre con el numero de documento de mi marido , esto por que pague con la tarjeta de el , por esto cuando llego el pedido no me lo entregaron Correo Andreani lo cual era correcto , pero el problema empieza cuando empiezo a realizar los reclamos para que anulen la compra y que realicen el reintegro en tarjeta al tan simple como eso , en la pagina del correo figura que no fue entregado el producto desde el día 07/11/19 y tengo los reclamos correspondientes desde ese día pero todavia nada , también como le explique que necesitaba que liberaran la compra por que me consumió todo el saldo disponible y que iba a llegar el cierre de la tarjeta y todavia no lo solucionan , y que no me realicen la devolucion en cuotas por que necesito el monto de credito de la tarjeta y ya casi pasa un mes y todavia no tengo respuesta y sigue el cargo en la tarjeta