Personal Portabilidad Numérica

Desde tuQuejaSuma llegan reclamos porque realizaron la portabilidad numérica en el marco de una promoción pero luego cuando quisieron hacer marcha atrás se encontraron con limitaciones.

A continuación contaremos qué normativas rigen para el cambio de empresa de telefonía para que puedas cambiarte sin ningún problema.

Portabilidad Personal Normativa

El Ente Nacional de Comunicaciones (ENaCom) otorgó a los usuarios de servicios telefónicos de cualquier empresa, “la posibilidad de cambiar de prestador/compañía cuando les resulte conveniente”. 

Cualquier persona titulares de servicios móviles, independientemente del plan o la forma de contratación (con factura o tarjeta) puede solicitar la portabilidad. De acuerdo a la Resolución 98/2010 de esa entidad, la compañía podrá cobrar un monto equivalente a 100 pulsos telefónicos (lo que equivale aproximadamente cinco pesos).

Quien desee efectuar el trámite debe dirigirse a la compañía de telefonía móvil a la cual pretende cambiarse con fotocopia de su DNI. La compañía le proporcionará un formulario unificado de Solicitud de Portabilidad Numérica.

El cambio de empresa lleva aproximadamente 3 horas, pero las empresas se resguardan al asegurar que dura 1 día hábil y que si se trata de un caso complejo (ubicación geográfica, cantidad de líneas involucradas, estar involucradas en situaciones de seguridad), se puede extender por 10 días hábiles.

Si te cambiaste de compañía y no estás conforme, lo que hay que tener en cuenta es que la ENaCom estableció una permanencia mínima de 30 días corridos para cambiar de operador.

Entonces un mes después de haberte cambiado de empresa, si no queres quedarte podés solicitar el paso a una nueva compañía. Una vez más tendrás que aguardar un mínimo de 3 horas y un máximo de 10 días para realizar el cambio y ya podrás disfrutar de tu nueva compañía.

Siempre podes consultar el estado de portabilidad Personal o de la empresa a la que te hayas cambiado, consultado directamente a ellos.

Portabilidad Numérica Personal Casos

Recibimos muchos reclamos en tuQuejaSuma porque algunas personas que tenían Claro o Movistar, fueron llamadas por la empresa de telefonía Personal para ofrecer un plan muy accesible con mensajes e internet si se cambiaba de compañía. Esto ocurrió para portabilidad Personal prepago como para portabilidad Personal post-pago.

Frente al buen precio ofrecido, las personas aceptaron y les prometieron enviar un chip a su domicilio y realizar los trámites de manera telefónica con fotos de la firma y del DNI.

El problema es que al darse de alta la portabilidad a Personal se dieron cuenta que le estaban cobrando un plan diferente por el que habían contratado los servicios de Personal. Por eso las personas se sintieron estafadas por Personal.

Cuando lo dialogaron con la empresa de telefonía, le explicaron que no podían cambiarse que iban a tener que esperar por eso publicaron su reclamo para saber cómo volver a sus empresas anteriores. 

Portabilidad Numérica Personal Solución

Para poder resolver el inconveniente, recomendamos en primer lugar intentar apelar a la empresa Personal, y explicarles que te habían prometido otra cosa. Lo ideal es siempre tener grabadas las conversaciones para poder apelar a ellas y que la empresa se responsabilice por lo prometido. 

Si Personal no reconoce su equivocación, lo ideal es 30 días después de permanecer bajo sus condiciones pidas la portabilidad a la empresa que desees: Tuenti, Movistar o Claro.

Al cabo de algunos días te llegará el nuevo chip y podrás proceder al cambio de empresa. De esa manera, sólo te quedará la deuda del mes que usaste Personal. Recomendamos pagarlos porque sino se acumula una deuda y puede traer problemas a futuro.