Payu

Devolución del dinero de un pago que hice para un tiquete aereo con easyfly

Es que en Latam payu no me han presentado ninguna solución.
varias veces me han dicho que ellos solo son intermediarios y no pueden responder por el producto y les he repetido hasta la saciedad que yo no reclamo el producto si no el dinero que pagué para pagar el tiquete de easyfly el 30 de enero de este año.
luego me responden que vaya a la empresa donde pagué que es un intermediario de ellos: esa empresa es Efecty y ellos me dieron el día, número de transacción, la hora en los que ellos le pagaron a latam payu.
al comunicarse a través de un chat con uno de los asesores de payu dijeron que ese día hubo una falla en el sistema y por eso no efectuaron el pago.
y asi seguimos dilatando el problema...
me dicen que les envié la factura se las he enviado a diferentes direcciones de correo y luego reportan que no existe esa dirección.
voy a tener que recurrir a la superintendencia de industria y comercio de aquí de colombia pues creo que no soy la unica persona estafada por esta empresa.