Icbc

Devolución de dinero mal débitado banco icbc

El día 12/08/[números] realicé una compra en supermercado mayorista macro quise pagar con mi tarjeta de débito icbc la cual al primer intento dió error y en los dos intentos posteriores figuraba saldo insuficiente lo cual yo sabía que no podía ser ya que tenía saldo suficiente para realizar la compra (cuento con los 3 comprobantes de la operación). Termino pagando mi compra con mi tarjeta de crédito Mastercard Cencosud Luego, en mi casa compruebo que de mi cuenta se había realizado el débito exacto del importe de esa compra (o sea pagué 2 veces lo mismo) realicé el reclamo correspondiente on line en el banco icbc, mandé todos los comprobantes de los errores y el de la tarjeta mastercad de cencosud el día 14/08/[números], luego de varios días no obtuve respuesta más que "tenía que esperar" y hoy figura que mi reclamo tiene una "resoluci{on desfavorable" o sea luego de 23 días me contestan que no me devuelven mi dinero. Cuento con todas las pruebas de que esa compra no se pagó con mi tarjeta de débito del icbc y que igualmente se debitó la plata de mi cuenta.
les dejo los datos del reclamo:
fecha de mail enviado al banco icbc 14/08/[números] 19:18 hrs con los comprobantes a la dirección [email protected] con referencia : [números]
les pido por favor me digan que puedo hace para que me devuelvan mi dinero. Desde ya muchas gracias
mario