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Deuda por producto no usado, la entidad no responde

Me llegó un aviso de deuda a través de la empresa personal collect, directamente intimandome a pagarles una suma altísima de dinero, con deudas vencidas de un producto que nunca usé. Nunca recibí resúmenes mensuales, avisos de vencimiento, comunicaciones de mora ni intimaciones previas. Actualmente la tarjeta ya no aparece en el home banking, por lo que tampoco puedo acceder a los resúmenes. Por whatsapp es imposible hablar con alguien, al igual que por teléfono. Necesito me den una respuesta, con número de reclamo y respuesta documentada ya que no reconoceré ninguna deuda hasta que me brinden mayor información y transparencia.