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Que me lo cambien

ricardo F
Empresa reclamada: Frávega

Hola compre un celular Samsung j5 Prime el 31 de agosto de este año .no tiene ni un mes de uso no se me callo ni golpeo ni nada .de golpe mando un Whatsapp y se me tildo y hace un ruido raro constante .no responde a ninguna funcion ni siquiera apagarlo puedo y la bateria es interna ni puedo sacarla tampoco .necesitaria q m solucionen el problema lo mas rapido .y no puede ser que un telefono nuevo ya lo tenga q mandar ala garantia por un problema de fabrica y que no se hagan cargo ustedes una empresa con prestigio

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Frávega Representante de Frávega propuso una solución:

Buenos días Ricardo:

Entendemos lo que nos planteas, lamentamos este contratiempo, todos los productos poseen un período de prueba de 10 días a partir de la fecha de compra, debido a ello, debemos pedirte que te contactes en primera instancia con el servicio técnico oficial de Samsung, lo que no implica que la falla del equipo no sea de fabrica, ni que en el caso de ser necesario no se proceda al reemplazo del equipo. Desde aqui te seguiremos acompañando y en el caso de tener cualquier inconveniente con el servicio técnico encontraremos la manera de interceder para poder asistirte a solucionar tu solicitud.
Los números de la marca son el ****-***-**** y ****-***-****, comunicate de lunes a viernes o ingresa a su sitio http://www.samsung.com.ar donde tambien podrás encontrar el servico técnico más cercano a tu domicilio.

Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.

21 de Setiembre a las 12:10 hs.

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