Cambio de producto

Todavía no se comunicaron conmigo, mi primer reclamo fue el día 14/06 vía mail a @ventasonline y nunca me respondieron salvo el mail automático de respuesta que dice gracias por contactarnos.. Sigo sin poder usar la heladera que compré el 17/05 porque me la enviaron golpeada. Volví a llamarlos al **** y no supieron decirme cuando me van a realizar el cambio, solo toman mi reclamo nuevamente y siguen sin darme solución.

Buenas tardes, por favor agradezco le den la prioridad que me están prometiendo. Hasta el momento nadie se contactó. Gracias

Buenos días, aún siguen sin contactarme para el cambio de la heladera. Tengo que agregar signos de exclamación o usar mayúsculas para que se entienda que compré el producto hace casi dos meses y aún no puedo disfrutarlo? Por qué nadie se ocupa de mi caso? Tan difícil es realizar el cambio? Adjunte fotos, dejé asentado los golpes que tenía en el remito de entrega, hice reclamo vía mail a ventasonline, tengo número de reclamo en sucursal Pergamino, tengo número de reclamo en Frávega online Facebook, tengo también número de reclamo telefónico al ****, y también tengo número de reclamo en tuquejasuma. Que más me falta? Es una falta total de respeto la que están teniendo. Necesito urgente el cambio del producto, compré el 17/5. Tardaron un mes en entregarla y dañada. Ahora están tardando otro mes más en responder mi reclamo, por qué ofrecen productos para que sean comprados si no los tienen en condiciones o incluso si no hay stock?

Buenas tardes, aún siguen sin contactarme para el cambio de la heladera. Tengo que agregar signos de exclamación o usar mayúsculas para que se entienda que compré el producto hace casi dos meses y aún no puedo disfrutarlo? Por qué nadie se ocupa de mi caso? Tan difícil es realizar el cambio? Adjunte fotos, dejé asentado los golpes que tenía en el remito de entrega, hice reclamo vía mail a ventasonline, tengo número de reclamo en sucursal Pergamino, tengo número de reclamo en Frávega online Facebook, tengo también número de reclamo telefónico al ****, y también tengo número de reclamo en tuquejasuma. Que más me falta? Es una falta total de respeto la que están teniendo. Necesito urgente el cambio del producto, compré el 17/5. Tardaron un mes en entregarla y dañada. Ahora están tardando otro mes más en responder mi reclamo, por qué ofrecen productos para que sean comprados si no los tienen en condiciones o incluso si no hay stock?

Buenas tardes, ante la continua ausencia de respuesta por parte de Frávega, volví a llamar al **** y dejé nuevamente mi reclamo. LES OFRECI QUE ME VENDAN OTRA HELADERA SI QUIEREN, PAGO LA DIFERENCIA, CON TAL DE PODER USAR UNA HELADERA EN CASA. LA NECESITO, Y YA VAN CASI DOS MESES DE REALIZADA LA COMPRA Y CASI UN MES DE MI PRIMER RECLAMO. Queda claro que mi intención es tener el producto en casa, no les exijo que me paguen todo lo gastado en llamados sin solución, ni todos los inconvenientes que me ocasionaron con la demora en la entrega correcta del producto. Quiero tener la heladera en casa para poder usarla y disfrutarla tal como ofrecen en las publicidades que me siguen enviando. Por favor sean amables en responder mi pedido, gracias.

Buenos días, siguen SIN CONTACTARSE conmigo. Ya van a ser 2 MESES DE REALIZADA LA COMPRA Y AUN NO PUEDO UTILIZAR LA HELADERA QUE PAGUÉ AL CONTADO EN UN PAGO. Volví a llamar al **** el LUNES 10/07 Y NO ME SABEN RESPONDER CUANDO LO SOLUCIONARAN. NO PUEDO ESPERAR MAS, ANTE TANTO SILENCIO POR PARTE DE FRAVEGA. DESDE EL DIA UNO DE MI RECLAMO EL 14/06 LES TENGO PACIENCIA, RESPETO, BUENA VOLUNTAD PARA SOLUCIONAR EL ERROR DE USTEDES, HASTA LES OFRECI PAGAR MAS PARA QUE ME TRAIGAN OTRA, PERO NO RECIBO LO MISMO DE SU PARTE.
YA NO QUIERO ESPERAR MAS, QUIERO QUE SE LLEVEN LA HELADERA GOLPEADA QUE ME DEJARON HACE UN MES Y ME DEVUELVAN EL DINERO. URGENTE POR FAVOR.

FRAVEGA SIGUE SIN RESPONDER!!!!!!!!!!!

Buen día, EL MISMO TEXTO ME ENVIARON el 03/07. Por favor sean respetuosos y atiendan mi reclamo!
Ya les ofrecí vía mail que puedo pagar una diferencia para tener otra heladera de la misma marca. Si la respuesta de ustedes es No, entonces necesito que se lleven la que me dejaron y me devuelvan el dinero asi puedo ir a comprarla en otra empresa. No me interesa cambiar de marca.

Siguen mintiendo, no le dan nada de celeridad al caso, y no están a mi disposición ya que NO RESUELVEN NADA, solo contestan de manual el texto que les enseñan en los cursos de atención al cliente. Respondí un mail el viernes a las 13 hs y aún no me contestan. Ese mail que enviaron el viernes les llevo un mes enviarlo!! Ahora tengo que esperar otro mes más hasta que me respondan?????

Muchas gracias !!!! Ayer me contacté nuevamente y me lo informaron vía mail. Quedo a la espera de la confirmación del envío. Saludos

Buenas tardes! Si, afortunadamente la recibí hoy pero no se llevaron la otra porque según le informaron al transportista, no tenían la orden de retiro aún. Les pido por favor que gestionen el retiro. Muchas gracias. Saludos!

Señores de Fravega, me enviaron un modelo que no es el mismo que esta publicado en la  página de Fravega (heladera samsung RB33J****SS) yo opte por aceptarles el cambio por otro modelo ya que también tenía fábrica de hielo y filtro antibacterial,entre otras cosas, pero la que me enviaron no tiene los elementos que ustedes publican y que es lo que me hizo decidir por elegir ese otro modelo! Me siento defraudada ya que no me enviaron el producto que compre. Como cliente no soy responsable de lo que publican ustedes en su página .  Les adjunto  foto de la descripción  que tienen ustedes en la página y por la cual nosotros los clientes elegimos realizar nuestras compras . Necesito que me entreguen el modelo tal cual lo publican, no con faltantes. Este es el link http://www.fravega.com/heladera-no-frost-inverter-samsung-sarb33j****ss-***lt-******/p y tengo copia de pantalla también.
Aguardo una respuesta urgente por favor, saludos .

Aun no fue solucionado ya que me enviaron el cambio por un producto diferente al que publican en la página de fravega, había aceptado cambiar de modelo pero teniendo en cuenta lo que ofrecen en su página, pero me enviaron algo muy diferente. Necesito que solucionen de una vez este tema por favor. Gracias

Señores de Fravega, me enviaron un modelo que no es el mismo que esta publicado en la página de Fravega (heladera samsung RB33J****SS) yo opte por aceptarles el cambio por otro modelo ya que también tenía fábrica de hielo y filtro antibacterial,entre otras cosas, pero la que me enviaron no tiene los elementos que ustedes publican y que es lo que me hizo decidir por elegir ese otro modelo! Me siento defraudada ya que no me enviaron el producto que compre. Como cliente no soy responsable de lo que publican ustedes en su página . Les adjunto foto de la descripción que tienen ustedes en la página y por la cual nosotros los clientes elegimos realizar nuestras compras . Necesito que me entreguen el modelo tal cual lo publican, no con faltantes. Este es el link http://www.fravega.com/heladera-no-frost-inverter-samsung-sarb33j****ss-***lt-******/p y tengo copia de pantalla también.
Aguardo una respuesta urgente por favor, saludos .

Me llamaron y pidieron disculpas por el error en la publicación y se volverán a comunicar para la resolución del reclamo. Aguardo novedades

Hola buen día, hay alguna novedad sobre mí reclamo?

Recien retiraron la heladera SARB33J****SS (el segundo modelo enviado que no tenía las especificaciones que figuran en la página de fravega) y al no tener stock para cambiar el modelo que compré inicialmente (RT38K****SL/B3), decidí quedarme igual con ella a pesar de los dos golpes que tiene en su lateral. Me ofrecieron un cupón de descuento adicional a modo de resarcimiento y lo acepté. Seria bueno que la gestion de soluciones por parte de fravega, en casos similares al mio, sea un poco mas ligera. Fueron tres meses. Gracias José Rodríguez por crear esta página de tuquejasuma, me ayudó a que fravega visualice mi reclamo. Saludos cordiales!