Falabella

Reitegro de dinero

Tuve dos problemas con la misma compra/no compra.
1. Realicé la compra por internet, pedí el envío a la sucursal. En el estado de la compra (el cual chequeaba a través de mi usuario) siempre estuvo "envío en curso" (aún sigue). Esperé el mail (como dice la página web que debes proceder para las compras online) que me avisá para ir a retirar el producto. Nunca llegó ese mail y me llega otro diciendo: "le informamos que el plazo de almacenamiento de su compra ha expirado, por lo tanto se ha dado inicio al proceso de devolución del monto abonado al mismo medio de pago." me comunico por teléfono y me dicen que debería haber llamado por teléfono para preguntar si la compra estaba en la sucursal, indicación que no aparece en la página. Me dijeron que me iban a reitegrar el dinero.
2. Llega el resumen de la tarjeta y la compra se efectúo, no me devolvieron el dinero. Llamo y me dicen que el proceso todavía no se activó, que hay dos solicitudes de devolución de falabella a la sucursal (aun sigue en la sucursal pero no lo puedo retirar) pero que como no se devolvió no pueden facturar la devolución del dinero. Sin embargo, debo pagar a la tarjeta una compra que no tengo el producto, que no puedo retirar y que falabella no me ofrece solución.
aclaración: aun en mi usuario sigue envío en curso y me dicen desde falabella que "a eso no hay que atender", me pregunto: si uno realiza una compra online justamente es para evitar hablar por telefono.