Falabella

Realicé dos compras que figuran recepcionadas por el cliente, pero no las recibi

Realice 2 compras en la tienda online de falabella.
hace 2 semanas que estoy con los inconvenientes, y aun no me han contestado.
necesito saber que hacer con las 2 compras que he realizado y no he recibido, pero en su pagina oficial me figura que se encuentran recepcionadas por el cliente.
número de orden: [números] / número de despacho: [números]
número de despacho: [números] / número de orden: [números]
a su vez, me ha llegado un producto que se encontraba el paquete a mi nombre, pero dentro estaba dirigido a otra persona, y era otro producto. n° pedido [números] / orden n° [números].
envíe mails a atención al cliente, pero no recibí respuesta.
también llamé en varias oportunidades al [números] que ofrecen para inconvenientes, y tampoco tuve éxito.