El dia 6 de septiembre de [números] realicé la compra online de un barral tensocable para ventana. Al confirmar la compra, marqué la promocion bancaria que correspondia (10% de descuento+ 6 cuotas sin interes). Al finalizar el proceso, noto que esta promocion no habia sido incluida, por lo que trato de deshacer la compra online. Como no puedo, llamo a atencion telefonica. El empleado que me atendio me hizo una nota de credito para que pudiera realizar la compra nuevamente. Así lo hice con la promocion correspondiente, fijando la entrega del producto para el 20 de ese mes. Como fue enviado a una oficina, lo recibio un tercero, por lo que al yo abrir la caja me encuentro que habian enviado un barral de baño, misma marca, otro modelo, otro codigo, otro uso... Inmediatamente llamo para reclamar. Me dicen que espere 48/72 hs para una respuesta. Nunca me llaman. Pasado ese tiempo vuelvo a llamar. Me piden que envie un mail con fotos del producto enviado erroneamente. Lo hago. Nuevamente espero 48/72 hs. Nada sucede. Llamo nuevamente, nada. Otra vez, nada. Mientras, no me aparece la nota de credito de la primer compra. Vuelvo a llamar por ambos motivos. Nada. Otra vez 72 hs. Vuelvo a llamar solicitando numeros de reclamos y nombres y apellidos de empleados que gestionaron los mismos para realizar las denuncias pertinentes. Ahi me envian comprobante de nota de credito de la compra dada de baja (me devolvieron solo el costo del producto y no el costo de envio, a pesar de haberlo cobrado). Me indica el empleado a su vez que también se realizo la devolución del importe de la segunda compra. Nunca se hizo efectiva tal devolución y tampoco retiraron el que me enviaron mal. Sigo esperando que la srta romina me llame. Estamos a 16 de noviembre... Síntesis: pésima atención, empleados que no logran dar respuesta a una pregunta fuera de su libreto (o siquiera entenderla), estafan al cliente.
El dia 6 de septiembre de [números] realicé la compra online de un barral tensocable para ventana. Al confirmar la compra, marqué la promocion bancaria que correspondia (10% de descuento+ 6 cuotas sin interes). Al finalizar el proceso, noto que esta promocion no habia sido incluida, por lo que trato de deshacer la compra online. Como no puedo, llamo a atencion telefonica. El empleado que me atendio me hizo una nota de credito para que pudiera realizar la compra nuevamente. Así lo hice con la promocion correspondiente, fijando la entrega del producto para el 20 de ese mes. Como fue enviado a una oficina, lo recibio un tercero, por lo que al yo abrir la caja me encuentro que habian enviado un barral de baño, misma marca, otro modelo, otro codigo, otro uso... Inmediatamente llamo para reclamar. Me dicen que espere 48/72 hs para una respuesta. Nunca me llaman. Pasado ese tiempo vuelvo a llamar. Me piden que envie un mail con fotos del producto enviado erroneamente. Lo hago. Nuevamente espero 48/72 hs. Nada sucede. Llamo nuevamente, nada. Otra vez, nada. Mientras, no me aparece la nota de credito de la primer compra. Vuelvo a llamar por ambos motivos. Nada. Otra vez 72 hs. Vuelvo a llamar solicitando numeros de reclamos y nombres y apellidos de empleados que gestionaron los mismos para realizar las denuncias pertinentes. Ahi me envian comprobante de nota de credito de la compra dada de baja (me devolvieron solo el costo del producto y no el costo de envio, a pesar de haberlo cobrado). Me indica el empleado a su vez que también se realizo la devolución del importe de la segunda compra. Nunca se hizo efectiva tal devolución y tampoco retiraron el que me enviaron mal. Sigo esperando que la srta romina me llame. Estamos a 16 de noviembre... Síntesis: pésima atención, empleados que no logran dar respuesta a una pregunta fuera de su libreto (o siquiera entenderla), estafan al cliente.
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Hola Paula, cómo estas? De Falabella nos contestaron y dejaron el siguiente mensaje para vos:
18 de Noviembre a las 10:56 hs.Responder"Estimado cliente le informamos que la devolución de su primera compra fue generada el 10/9 y la devolución por la segunda compra fue generada el 07/10. En la última devolución no se realiza el reintegro completo ya que había un reclamo en curso para el cambio del producto y finalmente usted decide solicitar la devolución de la compra y en este caso no corresponde la devolución del envío ya que debería haber rechazado el producto en el momento de la entrega verificando que no era el solicitado".
Lo que dice Falabella es una mentira. No me devolvieron lo que dicen nunca se hizo efectiva esa devolución. Por otro lado ellos vendieron un producto según su sistema 'en stock' y luego, en uno de los reclamos hechos por teléfono me dijeron que me enviaron el producto erroneo por falta de stock del solicitado. Muy mentirosos y poco serios. Si realmente es como dicen no me tomaría la molestia de todo esto. Solo quería el barral de ventana, y por cierto sigo sin cortinas colocadas
18 de Noviembre a las 11:40 hs.Responder