Falabella

No me devuelven el monto total de compras online que no se concretaron

El 15/3/21 realice una compra on line, al momento de poner confirmar el pago se cayó la página, lo intente nuevamente, y sucedió lo mismo. Los consumos ingresaron en la tarjeta, por lo que me ocuparon el limita del saldo para compras. El año anterior me sucedió lo mismo, pero con otra tarjeta, y la devolución me la hicieron en cuotas, dado que yo quería hacer la compra en cuotas, pero fueron dos compras que no se concretaron, por una cuestión de la página de ellos, y al día de hoy me siguen debitando y devolviendo en cuotas, situación que me perjudicó porque me ocuparon todo el límite de la tarjeta en dos compras que nunca se concretaron, y esa tarjeta no la puedo utilizar para hacer una compra de monto alto.
no quiero que me suceda lo mismo con la compra de ayer, porque no tengo otra tarjeta y ahora tengo las dos tarjetas de crédito ocupadas por compras de falabella que no se concretaron. En atención al cliente te indican que en 72hs. Se van a contactar, para ver que solución me pueden brindar, pero por lo general en 24/48hs esos consumos se dan de baja automáticamente y la devolución es en cuotas, yo necesito que me hagan la devolución lo más pronto posible y por el total, para poder realizar la compra, porque además luego de un mes los productos aumentan.
me gustaría saber si existe algún mail del sector especifico que se encargue de estos asuntos para podes resolver este inconveniente hoy, o a más tardar mañana?