El día miércoles 17 de mayo realicé una compra online de un televisor lg en falabella.com, ya que se encontraba en oferta por el conocido "hot sale". al finalizar la compra, me dan a elegir diferentes opciones para recibir el producto, entre las que se encontraban el envío a mi domicilio y el retiro en una sucursal que yo elija. Yo elegí retirar el producto en la sucursal de florida [números], ya que me figuraba como día de retiro el sábado 20/05 y yo este televisor lo compré para regalar el día miércoles 24/05, por lo tanto me convenía como fecha de retiro la que me figuraba en la tienda de florida [números]. Como acto seguido, finalicé la compra y recibí un correo de confirmación de compra con orden nº [números] en el cual también me informaban como fecha de retiro el día sábado 20/05/[números] en la tienda elegida. Al día siguiente recibo un correo de falabella informándome que la fecha de retiro "había sufrido una modificación", y que necesitaban contactarse conmigo. Llamo a atención al cliente quinientas veces hasta que logro que me atiendan. La persona que me atendió me informa que la fecha de retiro pasó a ser el día viernes 2 de junio debido a un problema de stock, es decir, más de 2 semanas después de haber realizado la compra. Ante esto, obviamente, les expreso mi rotunda negativa a aceptar esta fecha, ya que tengo el cumpleaños el día 24/05 y además, aún si no tuviese el cumpleaños, me parece una falta de respeto total que entreguen un producto más de 2 semanas después de haber realizado su compra. Desde el call center no me dan una solución y entonces voy personalmente a la tienda donde retiraría el producto, en donde me dicen que ellos no pueden resolver cuestiones referidas a compras online y que sólo se ocupan de las compras en tienda. Me sugieren que me vuelva a comunicar con el call center. En esa tienda tienen stock disponible y se niegan a entregarme el televisor ya que dicen que se encuentran "a precio de tienda", es decir, 3 mil pesos más de lo que yo pagué.
El día miércoles 17 de mayo realicé una compra online de un televisor lg en falabella.com, ya que se encontraba en oferta por el conocido "hot sale". al finalizar la compra, me dan a elegir diferentes opciones para recibir el producto, entre las que se encontraban el envío a mi domicilio y el retiro en una sucursal que yo elija. Yo elegí retirar el producto en la sucursal de florida [números], ya que me figuraba como día de retiro el sábado 20/05 y yo este televisor lo compré para regalar el día miércoles 24/05, por lo tanto me convenía como fecha de retiro la que me figuraba en la tienda de florida [números]. Como acto seguido, finalicé la compra y recibí un correo de confirmación de compra con orden nº [números] en el cual también me informaban como fecha de retiro el día sábado 20/05/[números] en la tienda elegida. Al día siguiente recibo un correo de falabella informándome que la fecha de retiro "había sufrido una modificación", y que necesitaban contactarse conmigo. Llamo a atención al cliente quinientas veces hasta que logro que me atiendan. La persona que me atendió me informa que la fecha de retiro pasó a ser el día viernes 2 de junio debido a un problema de stock, es decir, más de 2 semanas después de haber realizado la compra. Ante esto, obviamente, les expreso mi rotunda negativa a aceptar esta fecha, ya que tengo el cumpleaños el día 24/05 y además, aún si no tuviese el cumpleaños, me parece una falta de respeto total que entreguen un producto más de 2 semanas después de haber realizado su compra. Desde el call center no me dan una solución y entonces voy personalmente a la tienda donde retiraría el producto, en donde me dicen que ellos no pueden resolver cuestiones referidas a compras online y que sólo se ocupan de las compras en tienda. Me sugieren que me vuelva a comunicar con el call center. En esa tienda tienen stock disponible y se niegan a entregarme el televisor ya que dicen que se encuentran "a precio de tienda", es decir, 3 mil pesos más de lo que yo pagué.
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No me lo entregaron a tiempo.
19 de Junio a las 9:35 hs.Responder