Falabella

Falabella no me entrego un producto y me lo cobro igual

Hice una compra el día 6/5/20 en falabella.com con una promoción otorgada por el <a href="/banco-galicia">Banco Galicia</a> Tenían fecha de entrega para principios del mes de junio. Llegados a los últimos días de mayo, se me ocurrió chequear si el producto estaba en camino o para cuando estaba confirmada la entrega. Cuando ingreso al sitio a la parte de mi cuenta, la compra ya no me aparece. Me comunico teléfonicamente con la empresa, la cual me dice que la compra nunca se llego a reflejar en el sistema, que puede ser un problema al momento de realizar el pago. La realidad es que no entendí mucho a que se refería pero a mi me había llegado el mail como que la compra se había hecho. muy molesta con que no solo no me avisaron que el producto nunca me iba a llegar, según ellos por un problema cuando se efectúo el pago pero claramente tendría que ver con que no tendrían stock o que me estaría quedando muy barato con el descuento y no me lo querrían dar, eso supongo yo, pero el punto es que no me lo entregaron. Cuando voy a pagar la tarjeta visa (con la cual hice la compra) este mes, me encuentro con que me están cobrando la primer cuota del producto. Era un espejo de $999 + $199 que me cobraban de despacho en 3 cuotas sin interés. Y en el resumen de la tarjeta solo me encuentro con la bonificación del descuento que tenia con el banco, y no la anulación de la cuota. Ahora por supuesto no me responden, ya los intente contactar por todos los medios y no dan la cara. Tengo captura de pantalla del mail de compra y del resumen de la tarjeta. Espero me ayuden a solucionarlo. Muchas gracias