Falabella

Falabella incumplió el plazo de entrega de mi tablet

Ayer 26/5 me mandaron un mail para anunciarme que hoy 27/5 me llegaba la tablet. Hoy a la mañana me mandaron por teléfono una grabación que decía lo mismo. Y no cumplieron. Qué lamentable es lo de Falabella.

Y hoy lo hicieron de nuevo: me llamaron por teléfono para decirme que ya estaban viniendo para entregarme la tablet. Una hora después llamo al número desde el que me llamaron: el repartidor me dice que mi pedido no tenía salida (sic). Dos horas después me mandaron 1 mail para decirme que el 3 me la traen. No sé si será cierto, obvio ya no les creo nada. Si no podés creerles cuando te dicen que en 5 minutos están en tu puerta, menos cuando te dicen que en 2 días lo van a hacer. Y encima, en caso de que realmente llegue, ya estoy esperando problemas adicionales, como los que leí en tantas quejas publicadas: que no sea el producto, que esté incompleto, que no funcione. Y todo con total impunidad.

Falabella sólo se dedicó a prometer e incumplir varias veces la entrega del producto comprado. Las últimas: el 3, el 5 y el 6 de junio. Los mails rebotan porque el buzón está invariablemente lleno, al teléfono jamás atiende un "ejecutivo" y, para colmo, la opción de cancelar la compra en "Mis órdenes" no existe porque ahí me dicen "No has realizado ninguna compra", pese a figurar en "Seguimiento". La indefensión ante Falabella es absoluta, como si me hubieran atado de pies y mano y estuvieran desvalijando mi casa. Y una cosa para ustedes: no entiendo por qué en el encabezado presuponen que hubo una "solución de Falabella" y me piden responder "por qué no te parece válida". Les sugiero que cambien ese enunciado; es irritante.

Además de la denuncia en Consumo Protegido (si la empezás en Defensa del Consumidor, te terminan remitiendo ahí), bombardealos con mensajes en sus redes, diariamente. Creo que fue lo que funcionó en mi caso, después de 6 ó 7 promesas incumplidas de entrega por mail y dos por teléfono. Y eso casi 1 mes después. Igual, desde ya me sumo a la denuncia pública. Es increíble que sigan operando. Y encima en tu caso es un elemento de trabajo importantísimo y en un contexto como este, el mismo contexto que Falabella aprovecha para incumplir o demorar indefinidamente o cumplir a medias y mal.

Voy a marcar esto como solucionado. Pero mantengo vehementemente la recomendación de no comprar en Falabella, al menos en estos momentos. A la incertidumbre de la pandemia le van a agregar la incertidumbre de si les va a llegar o no el pedido, que pronto se les va a convertir en certidumbre de que no, ni bien se enteren de otros casos. Creo que si me entregaron finalmente la tablet fue sólo gracias a la insalubre y estresante insistencia en quejas diarias en las cuentas de sus redes y denuncias en Defensa del Consumidor y Consumo Protegido (más esta queja sumada).

Hice un pedido el 12 de mayo, con promesa de entrega máxima para el 21 de mayo. La primera promesa de entrega incumplida fue del 27. A esa siguieron 7 u 8, entre promesas telefónicas y por mail. Recién cumplieron con la entrega el 9 de junio. En el medio, los mails que les enviaba rebotaban invariablemente por "buzón lleno"; los llamados telefónicos jamás fueron atendidos; y lo peor es cuando quise cancelar la compra en su web ni siquiera figuraba donde debía hacerse la cancelación ("Mis órdenes"), a la vez que sí figuraba en "Seguimiento", con número y todo. Imposible comunicarse, imposible cancelar: el combo perfecto. Inicié reclamos a Defensa del Consumidor y les escribí casi diariamente en sus redes. Llegaron a contactarme por Twitter y 5 días y 3 promesas incumplidas después, llegó el pedido. No sé si fue casualidad o causalidad, pero creo que sin insistir no lo habría conseguido. El estrés que te da una compra así es enorme.