Hace unos días compré una cama en falabella florida hogar.
pagué también el envío y el armado ($379), todo esto se paga aparte. La vendedora me informó que podría comunicare telefónicamente con el área de armado dos días antes para que el mismo día que me la trajera la armaran (compré una cama, no una mesita de luz...) así lo hice, pero al comunicarme, me atendió irene vallejos (supuestamente de atención al cliente) me dijo que sólo tomarían mi pedido de armado una vez que el producto estuviera en mi casa, es decir hoy!?? y que a partir de ese momento se comunicarían conmigo entre 48 y 72 hs después para informarme cuándo podrían pasar a armarla. Intenté explicarles que si uno compra una cama no la puede dejar en su casa en semejante caja tanto tiempo y que mi hija no debería tener que dormir en un colchón en el piso por la demora no avisada de la empresa pero sólo me repetía frases sin sentido. Le pedí hablar con un superior, primero se negó varias veces, pero por mi insistencia finalmente me comunicaron con lisette de la cruz, (supuesta supervisora de (mala)at. Al cliente) quien sólo se ocupó de repetir lo que ya e habían dicho. Parecería ser que ni a la supervisora de atención al cliente le importa el cliente...
a esa altura, ya algo me olía mal y googleé a la empresa.
muy mala reputación, inclusive en chile, su país de origen.
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(Continúo) La fecha pactada para la entrega era hoy de 8 a 14 hs.
17 de Octubre a las 10:50 hs.ResponderAyer me enviaron un mail confirmando que esto sería así.
Sin embargo, hoy llegó un sms en el que me informaban que dicha entrega sería de 14 a 20 hs. e indicando que debía enviar 1 si lo confirmaba y 3 si lo rechazaba. Marqué el 1 (confirmación de la entrega) Acto seguido me comuniqué telefónicamente con el **** de atención al cliente para averiguar el por qué de dicha demora. La respuesta irrisoria fue que en realidad, la entrega sería el 24/10, y que la srta. Andrea se quiso comunicar conmigo para informármelo ayer y tuvo éxito. ¡Qué raro! Lograron comunicarse por mail y por sms pero no por teléfono...
Parece que no se les ocurrió buscar otro medio para comunicarse...
17 de Octubre a las 10:55 hs.ResponderHasta ahora hablé con las ya mencionadas, más Susy Cáceres, Denise Paredes, Carmen Reyes, Cinthia Falcón, y nuevamente Lisette de la Cruz.
No consigo que me transfieran a ningún responsable real por los daños que esto nos está generando a mi familia y a mí. Y lo peor es que las conclusiones que saco al día de hoy es que a Falabella no le importa el cliente y lo peor es que no cumplen ni siquiera con lo que ellos mismos pactan. Ahora me entero de que el producto aparentemente hoy no fue entregado por el fabricante... ¿Huele mal, no? ¿Existirá la cama que compré? ¿Qué va a hacer Falabella para compensar sus errores??
Myriam, seguramente no existe. A lo mejor te la entregan algún día o te cansás y pedís la devolución. Ahí empezás otro calvario y mientras tanto tienen tu plata y no te dieron nada. Una excelente forma de financiarse, no? Multiplicalo por los miles de clientes!!!
06 de Julio a las 19:05 hs.ResponderDenunciar parece la única salida