Falabella

Devolución de sillon

Buenas tardes: a continuación les comento el inconveniente que tuve con la compra de un sillón a la empresa falabella, mediante modalidad online.
la compra fue realizada en el mes de octubre, y por disconformidad del producto comprado, solicito inmediatamente la devolución del mismo. Me acerqué a atencion al cliente para solicitar la devolución y mencionando además que unas grampas laterales estaban salidas (siendo esto simplemente un detalle diez cm). La semana pasada viene un fletero y con mala predisposición desembala el sillón para ver si se encontraba en condiciones y le suelta una grampa adicional al querer extraer el plástico que lo recubria(siendo esto un problema de fabrica) y no queriendo me llevar el sillón por justificar que estaba dañado. Nosotros informamos esto a priori pero el fletero tuvo mala voluntad y desprendió otra grampa porque evidentemente no quería llevarlo porque era pesado. . Nos cortan el teléfono sin dar explicaciones, exigimos una respuesta urgente por favor, de lo contrario realizaremos las acciones pertinentes. Espero haber sido clara con la.situacion mi cel es [números] gracias