Falabella

Compra cancelada pero cobrada

Realicé una compra en la página online (orden [números]). Me llega un mail de que la compra fue cancelada aun despues de tener el numero de despacho (n° [números]). Llamo para saber por qué se canceló la compra si ya estaba despachada y para reclamar el reintegro ya que la compra ya estaba cargada en la tarjeta. Me contestan que la compra fue cancelada por el cliente, lo cual no es así, y que la nota de crédito no estaba gestionada todavía y va a tardar entre 7 y 14 días hábiles. Logré que me den un número de reclamo interno ya que la chica que me atendió gestionó el reclamo por la nota de crédito (n° de reclamo 1-[números]). Aún no se reintegró el dinero. Me quedé sin el producto y sin el dinero