Falabella

80 días después de comprar una cama fallada y aún sin respuesta!!!

Hace ya casi 80 días, 15/02/20, compré en falabella, un sommier, cuando lo retiré y armé en mi casa descubrí que una de las bases de la cama está torcida, lo que genera que uno de las patas de la cama quede en el aire, por otro lado, la otra base tiene un tajo en la tela. Ese mismo día hago la queja con falabella y envío mail con fotos, me responde una tal cecilia, diciendome que es la encargada de atender el reclamo.
luego no tuve mas respuestas, a pesar de reenviarles el mail y de llamarlos cada 2 semanas para consultar el estado del tema.
en el ultimo llamado que realicé, la semana pasada, la operadora me comentó que la responsable de darme una respuesta es cecilia toro y que pronto me llamaría por telefono. Obviamente esto nunca ocurrió.
entiendo la problematica con la cuarentena, pero por lo menos me gustaría que falabella me notifique del estado de mi reclamo, ya que para seguir vendiendo y despachando, están trabajando de manera normal.