Drean

Lavarropas drean nuevo se entregó roto

El día 13 de abril de [números] adquirí un lavarropas marca drean en el local de la empresa RODO ubicado en av. Santa fe [números]. El producto fue entregado el día 16 de abril de [números].

al momento de su primer uso, el lavarropas presentó fallas: al comenzar a girar el tambor, el mismo se detiene y el equipo se sacude violentamente, evidenciando un defecto de funcionamiento desde su origen.

ante esta situación, realicé el reclamo en el comercio, donde se me indicó que debía gestionarlo con el fabricante. Me comuniqué entonces con drean, quien el día 24 de abril envió servicio técnico de norservice. El técnico diagnosticó “tambor caído” y problemas en los amortiguadores, ofreciendo como solución la reparación del producto.

rechazo dicha opción por tratarse de un producto nuevo que nunca funcionó correctamente desde su primer uso. A la fecha, rodo se desentiende del reclamo y drean solo ofrece la reparación del equipo defectuoso.
solicito:

la devolución total del dinero abonado contra la restitución del producto, o
la entrega de un producto nuevo, en perfectas condiciones, sin haber sido reparado.

el presente reclamo se encuadra en la ley de defensa del consumidor 24.[números]:

artículo 5: establece que los productos deben ser suministrados en condiciones de uso seguras y adecuadas. El producto presenta una falla desde el primer uso.
artículo 11 y 12 (garantía legal): el bien cuenta con garantía y, ante fallas, el consumidor tiene derecho a exigir soluciones adecuadas.
artículo 17: en caso de no poder garantizar condiciones óptimas mediante reparación, el consumidor puede optar por la sustitución del producto o la devolución del dinero.
artículo 40: establece la responsabilidad solidaria entre fabricante, distribuidor y vendedor, por lo que tanto rodo como drean deben responder conjuntamente.

dado que se trata de un defecto de origen manifestado en el primer uso, no corresponde aceptar la reparación de un producto nuevo.